SAC Tecnicas de Atencion al cliente

Las técnicas utilizadas para una mejor atención al un cliente debe ser las siguientes que se dividen las  verbales y no las verbales.

Las verbales son todas aquellas que tienen que ver:

      Con la voz

      El tiempo de habla

      El uso del lenguaje

      Saber escuchar

      Y las interferencias

        Las no verbales son:

      Expresiones faciales

      El contacto ocular

      Los gestos y movimientos

      La postura corporal

      Distancia y proximidad

         Además cuenta con 8 pasos para la buena atención tales como:

      Satisfacer a todos y cada uno de los clientes

      Saludar a cada cliente

      Adaptarse al ritmo del cliente, entre otros.

COM.VENTA Busqueda de Proveedores

Si tenemos un negocio y/o una empresa ya sea de productos comestibles u otros quizás no todos los productos sean elaborados por la misma persona a cargo para ello existen lo que llamamos Proveedores óptimos que nos distribuyen la mercadería dependiendo de que y cuanto necesitemos.

Un proveedor es aquel que nos proporciona insumos, determina la calidad de lo que ofrecemos y nos otorga materias primas para nuestro negocio o empresa.

Existe lo que es la Planilla y la Cotización que nos ayuda a recopilar todos los datos del proveedor que quiero para mi empresa o negocio.

Evaluación de Proveedores nos indica: Las condiciones de pago, descuentos, el transporte y la calidad.

Registro de Proveedores nos indica la base de datos

-         Identificación

-         Productos

-         Evaluación

-         Ubicación

COM.ORGA Ascendente y Descendente Formal y Informal

Existen diferentes tipos de comunicación que dependen del entorno, del mensaje que se quiere entregar, y depende de la persona a la cual se quiere comunicar.

La dirección de la comunicación  es importante ya que establece los ciertos procedimientos a como uno quiere transmitir el mensaje.

Existen diferentes tipos de comunicación:

·        Comunicación Ascendente

·        Comunicación Descendente

·        Comunicación Formal

·        Comunicación Informal

·        Comunicación Horizontal

Ejemplos

-         Cuando se utiliza la Com. Ascendente hablamos cuando en una Empresa cualquiera se relaciona el intercambio de ideas o palabras entre superiores en este caso de los Gerentes, Jefes, Ejecutivos etc...

-         Cuando se utiliza la Com.Desecendente hablamos cuando en una Empresa o negocio el lenguaje neutro se utiliza entre los empleados o trabajadores, o puede ser de un Jefe que este dando ordenes a un empleado

INV.MERC Necesidades Ficticias y Reales

               Al ser el mercado quien crea muchas de nuestras necesidades (ficticias) este es un pilar fundamental para la economía. Sin estas necesidades (ficticias) muchos de los productos del mercado no tendrían éxito.

Necesidades reales	Necesidades ficticias
Son de primera necesidad para el ser humano	Se puede vivir sin  ellas
La existencia se ve afligida si no están	Suelen ser productos de moda
Se requiere diariamente	Aparecen de manera intermitente
Nadie discute de estas	No amenazan nuestra existencia
Siempre han estado con la humanidad

GPE Teorias Administrativas

La administración científica se basa en la ciencia y sus métodos científicos que es una manera de procedimientos con el fin de adoptar conocimiento a los ya obtenidos.

A Frederick Taylor se debe que la administración se haya empezado a estudiar         como materia separada y así poder aplicar la ciencia sobre ella para mejorías de resultados, es también conocido como el “padre de la administración científica”.

También este Henry Fayol admirador de Taylor, contribuyo con la teoría general administrativa. Estos ponen las bases de la administración.